Politique de remboursement

Retours & remboursements

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre objet doit :

  • être en parfait état,

  • ne pas avoir été utilisé, ni endommagé,

  • être correctement protégé pour le transport (si possible dans son emballage d’origine ou équivalent),

  • être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, email de confirmation…).

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@arthurarthur.fr.

Dans votre demande, merci d’inclure :

  • votre numéro de commande,

  • une photo de l’objet (et, si nécessaire, de l’emballage),

  • une brève explication de la raison du retour.

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre et l’adresse de retour :

Adresse de retour :
Arthur Arthur
41 rue d'aubagne
13001 Marseille - France

Les retours envoyés sans demande préalable par email ne pourront pas être acceptés.

Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut avéré ou d’erreur de préparation, nous prendrons en charge les frais de retour (par remboursement des frais ou en vous fournissant une étiquette de retour selon les cas).

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à l’adresse : contact@arthurarthur.fr.


Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article est endommagé, présente un défaut ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à contact@arthurarthur.fr en joignant :

  • votre numéro de commande,

  • une ou plusieurs photos de l’objet,

  • des photos de l’emballage si nécessaire,

  • une description rapide du problème constaté.

Cela nous permet d’évaluer rapidement la situation et de vous proposer une solution (remplacement, réparation, remboursement, etc.).


Exceptions ou articles non retournables

Compte tenu du caractère artisanal de nos pièces, certaines catégories ne peuvent pas être retournées, notamment :

  • les pièces personnalisées ou réalisées sur-mesure à votre demande,

  • les commandes spéciales clairement indiquées comme non retournables au moment de l’achat.

Les objets doivent être retournés en parfait état.

Un objet renvoyé cassé, abîmé ou impropre à la revente ne pourra pas être remboursé, sauf si le dommage est lié au transport retour dans un emballage conforme à nos recommandations et après étude du cas (photos à l’appui).

Le cas échéant, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

En cas de doute sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous écrire avant de commander ou de renvoyer un colis.

 

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.

Le moyen le plus simple de procéder est :

  1. Nous contacter à contact@arthurarthur.fr pour valider le retour de l’objet initial (avec une photo).

  2. Retourner l’objet selon nos instructions.

  3. Passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée dès que vous le souhaitez.

Si un échange direct est possible (par exemple même modèle, autre teinte), nous vous l’indiquerons dans notre réponse.

 

Délai de réflexion de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à fournir de justification.

Les conditions de retour restent les mêmes :

  • objet en parfait état,

  • non utilisé,

  • correctement protégé pour le transport,

  • preuve d’achat,

  • photo de l’objet dans votre demande de retour.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous confirmerons par email si le remboursement est accepté ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, nous procéderons au remboursement du ou des produit(s) concerné(s) via votre moyen de paiement d’origine, dans un délai maximum de 7 jours ouvrés après validation du retour.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement et que vous ne voyez toujours rien apparaître, contactez-nous à contact@arthurarthur.fr.